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北京市朝阳区 将建立一体化回访平台

作者:joann917来源:    发布时间:2021-12-20 23:12:20

 

北京市朝阳区 将建立一体化回访平台

12月18日,从朝阳区“两会”获悉,朝阳区研发市民热线“接诉即办”核心系统2.0版本与手机端2.0,智能化的案件处理、分析、统筹调度,实时跟踪,推动市民群众“急难愁盼”问题进入“处置加速道”。2022年朝阳区将建立一体化回访平台,减少重复回访,提升诉求办理水平。

一、打造“123+N”模式破解预付费问题。在破解预付费问题方面,朝阳区打造“123+N”模式,成立1个预付费“接诉即办”工作专班,完善推广多元调解和资金监管两个平台,建立企业保险、社会征信、公众监督三个机制,开展“N个部门”矩阵式联动联合约谈、执法。“预付费本是个增强消费黏性的双赢模式,消费者充值可享折扣,企业能增加利润。”金华民说,朝阳区相继推出了“预存宝”“预付管家”等资金监管平台,既保持预付费模式的优势,又保证资金安全。商家将预付费产品接入平台供消费者购买,银行对平台内流转的预付费资金进行100%监管。

二、研发市民热线“接诉即办”核心系统与手机端2.0”。2021年朝阳区积极探索AI技术在接诉即办系统运行中的应用,研发了市民热线“接诉即办”核心系统2.0版本,充分利用大数据分析,依托AI人工智能技术,逐步实现系统自动化,不断优化和延伸各业务系统。通过多渠道汇聚、高效率派遣、多层级联动等功能,发挥12345朝阳分中心的连接枢纽作用,使“接诉即办”工作处置流程更加便捷、高效、智能化。同时,为方便决策者获取信息,朝阳区还开发了“接诉即办”手机端2.0,手机端2.0与朝阳区“接诉即办”核心系统实现了信息共享,使用者可快捷高效地进行智能化案件处理、分析、统筹调度,在动态监测的基础上,实现了区领导对群体性诉求直批直转,实时跟踪,推动市民群众“急难愁盼”问题进入“处置加速道”。市民拨打12345,说明诉求后,AI人工智能立即将诉求内容与相关部门进行关联分析,迅速找到责任单位,给予优先推荐;经确认后,人工智能向接诉即办手机端2.0推送相关内容,区领导和街乡一把手第一时间获悉信息,准确研判解决办法。以AI智能分析服务方式支撑接诉即办系统各类子应用,实现了诉求工单智能标签化、派单智能推荐化、回访智能一体化等功能,达到需求与供给高度契合,推动“接诉即办”效能不断提升。2022年,朝阳区将继续运用数据成果,开展社会治理活动,建立一体化回访平台,减少重复回访,提升诉求办理水平,同时拓展公众参与渠道,区内诉求件实现与微信公众号的对接,加强与诉求人的互动,动态掌握诉求处置进展。此外,朝阳区将以“热线+网格”为抓手与城市大脑联动,共同参与城市运行中心建设,开展主动治理,解矛盾、治未病,实现“未诉先办”。2021—12—1915:03来源:人民网(Y1220749397)

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